Fecha de publicación: Mayo de 2013
El informe se centra en la banca al por menor y en el deseo del consumidor de tener experiencias bancarias que sean más personalizadas y que le ayuden a simplificar la gestión de sus finanzas sobre múltiples canales: online, teléfonos móviles, videoconferencias y oficinas bancarias. Examina también temas como la privacidad de la información personal y el valor de las herramientas de información financiera que usa el consumidor en su vida diaria. Según el informe, para el consumidor los atributos más importantes cuando interactúa con su institución financiera o con su asesor financiero son: disponibilidad (63%), conocimientos (65%) y eficiencia (68%). Además, manifiestan su disposición a intercambiar más detalles sobre sus hábitos financieros y a permitir que los bancos actúen de forma más activa como asesores, a cambio de mayor protección contra los robos de identidad (83%), menos tarifas (80%), servicios personalizados (78%) y mayor simplicidad para gestionar sus finanzas (56%). Solo el 54% de los consumidores expresan su deseo de disponer de sistemas automatizados que les proporcionen consejos o recomendaciones, mientras que el 59% indican que estarían cómodos con recomendaciones geolocalizadas y enviadas a un dispositivo móvil.
