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Sep 08 2013

¿Cómo comunican las empresas más relevantes del país en Redes Sociales? (Medialuna)

CapturaFecha de publicación: Septiembre de 2013

El informe pone de relieve que las empresas del IBEX 35 de España se comunican habitualmente en redes sociales con los usuarios. El 86% de ellas tiene abierto al menos un perfil en alguna plataforma y Twitter es la red social favorita de las grandes empresas, ya que la usan ocho de cada diez. Le siguen Facebook (71%) y Youtube (69%). Las entidades bancarias y las aseguradoras son las que mantienen un mayor número de perfiles mientras que, en general, existe una tendencia a crear más de una cuenta en una misma red social para abordar distintas temáticas: informar de ofertas laborales, ofrecer atención al cliente o promocionar productos. Una segmentación que les permite ofrecer información más personalizada a los usuarios. Según el informe, los asuntos más tratados en redes sociales por las compañías más relevantes de España son: la información corporativa, la promoción de productos, la atención al cliente y las actividades de responsabilidad social corporativa. La propia red social condiciona la temática de los mensajes emitidos por las entidades. Twitter y Facebook son usadas como herramientas de atención al cliente, mientras que los vídeos de YouTube aportan información sobre actividades realizadas por las entidades: congresos, aniversarios, exposiciones o coloquios.

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