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Sep 11 2013

2013 Acquisition & Retention Study Report. Key trends show that quality drives loyalty (Nokia Siemens Report)

CapturaFecha de publicación: Mayo de 2013

El informe señala que cada vez los usuarios utilizan más servicios móviles avanzados. En los mercados maduros dos de cada tres personas son usuarios intensivos, un 37% más que hace un año, mientras que cada vez más personas están preocupadas por la calidad. En esos mismos mercados maduros los usuarios intensivos consideran la calidad en el acceso a Internet como un factor decisivo a la hora de elegir operador. En otros mercados la clave es la calidad en los servicios de voz. Otro fenómeno destacado es que cada vez hay más consumidores dispuestos a hacer churn. Como media de todos los mercados y grupos de clientes el 39% de los usuarios es posible que hagan churn, un 20% más que el año anterior. Según el informe, continua creciendo el impacto de la cobertura de las redes, de la calidad de la voz y los datos, y de los planes de tarifas en la retención de los clientes. Además, los consumidores consideran que los contratos, la cartera de terminales y los costes son áreas que deben mejorar los operadores.

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