Mar 24 2019

Informe “State of Service. Third Edition” (Salesforce Research)

Fecha de publicación: Marzo de 2019

Número de páginas: 56

El informe señala que los grandes productos son los pilares sobre los que se sustenta cualquier negocio de éxito. Pero hoy en día, ni siquiera los mejores productos pueden satisfacer a los clientes por sí solos. La Cuarta Revolución Industrial ha redefinido las expectativas de los clientes hasta el punto de que el 80% de ellos considera que su experiencia con una empresa es tan importante como sus productos. Las implicaciones de este fenómeno en el mundo del servicio al cliente no tienen precedentes. El informe se basa en una encuesta de más de 3.500 responsables de la toma de decisiones y de la prestación de servicios al cliente en todo el mundo y señala una nueva realidad para el papel específico en cada sector, junto con las buenas prácticas que están diferenciando a las organizaciones líderes del resto. Entre sus conclusiones destaca que las organizaciones de servicios están invirtiendo en transformación; que los agentes de servicios al cliente tienen deberes más estratégicos en la Cuarta Revolución Industrial; que la inteligencia artificial está empoderando a los agentes para que asuman sus nuevas funciones; que los equipos de servicios al cliente se están poniendo al día primero con los clientes de perfil digital first; y que la fuerza laboral móvil se ha convertido en auténtica imagen de las marcas.

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OTROS INFORMES SOBRE EXPERIENCIA DE CLIENTE

Mar 24 2019

Informe “Digital infrastructure as a driver of competitiveness. Future of connected infrastructure” (Arthur D. Little)

Fecha de publicación: Febrero de 2019

Número de páginas: 16

El informe señala que las infraestructuras de un país son, sin duda, uno de los principales motores de su competitividad. Hasta ahora, los países se han centrado en la mejora gradual de sus respectivas infraestructuras de tráfico, comunicaciones o energía. Sin embargo, el informe aboga por un cambio de paradigma: solo las infraestructuras inteligentes y muy conectadas pueden impulsar el crecimiento futuro y sólo un ecosistema interconectado puede servir de base para nuevos modelos de negocio, tanto para beneficiar a los ciudadanos de un país como para impulsar el desarrollo sostenible de la economía.

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OTROS INFORMES SOBRE INFRAESTRUCTURAS DIGITALES

Mar 23 2019

Informe “Mobile Connectivity in Emerging Economies” (Pew Research Center)

Fecha de publicación: Marzo de 2019

Número de páginas: 93

El informe explora el impacto de la conectividad online en la población de las economías emergentes, donde la perspectiva de un cambio cultural rápido y global, impulsado por los dispositivos digitales, podría producir efectos más profundos que los que se detectan en las sociedades desarrolladas. Se basa en encuestas realizadas en 11 países emergentes y en desarrollo de cuatro regiones del mundo, revelando que la gran mayoría de los adultos de estos países posee algún tipo de teléfono móvil o tienen acceso a él. Y estos teléfonos móviles no son simplemente dispositivos básicos con poco más que voz y capacidad para enviar mensajes de texto: una media del 53% de los encuestados en estos países tiene ahora acceso a un teléfono inteligente, capaz de acceder a Internet y de ejecutar aplicaciones.

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OTROS INFORMES SOBRE CONECTIVIDAD Y ECONOMÍAS EMERGENTES

Mar 23 2019

2019 Accenture Global Financial Services Consumer Study (Accenture)

Fecha de publicación: Marzo de 2019

Número de páginas: 57

El informe se basa en una encuesta a 47.000 consumidores en 28 mercados y concluye que casi seis de cada diez consumidores estarían dispuestos a compartir información personal significativa, como datos de ubicación e información de estilo de vida, con su banco y aseguradora a cambio de precios más bajos en productos y servicios, incluyendo aprobaciones de préstamos más rápidas, descuentos en cuotas de gimnasios, ofertas personalizadas basadas en la ubicación en cada momento, etc. Al mismo tiempo, y sin embargo, los consumidores creen que la privacidad es primordial. Tres cuartas partes (75%) de los encuestados afirma que es muy cauteloso con la privacidad de sus datos personales. De hecho, las violaciones de la seguridad de los datos son la segunda mayor preocupación de los consumidores, por detrás de los costes crecientes, cuando se les pregunta qué les haría abandonar su banco o aseguradora.

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OTROS INFORMES SOBRE BANCA Y PRIVACIDAD

Mar 22 2019

Informe “La Administración Digital en España. Desde la perspectiva del ciudadano y de la empresa” (EY)

Fecha de publicación: Marzo de 2019

Número de páginas: 48

El informe pretende ayudar a las Administraciones Públicas españolas a identificar su nivel de madurez relacionado con la administración digital y el nivel de cumplimiento de la legislación vigente, así como las mejoras que deberán llevar a cabo con el fin de ofrecer al ciudadano una mejor experiencia en su relación con ellas. Constata que no hay ninguna Administración que cumpla con todos los requerimientos que recogen las últimas normas que sientan las bases para el funcionamiento digital de las Administraciones Públicas españolas. Sin embargo, cuando los análisis se realizan por cada temática, son las Comunidades Autónomas las que mejores resultados obtienen. Esas temáticas que revisa el informe son: portal web; sede electrónica;
identidad digital y firma electrónica; representación y registro electrónico; asistencia al ciudadano y empresas; y comunicaciones y notificaciones al ciudadano.

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OTROS INFORMES SOBRE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA EN ESPAÑA

Mar 21 2019

Informe “European Tech Insights 2019. Mapping European Attitudes to Technological Change and its Governance” (IE Center for the Governance of Change)

Fecha de publicación: Marzo de 2019

Número de páginas: 25

El informe explora cómo se sienten los ciudadanos de ocho países europeos (Francia, Alemania, Irlanda, Italia, España, Holanda y Reino Unido) con respecto a las transformaciones tecnológicas que se están produciendo en sus ciudades y lugares de trabajo y cómo piensan que sus Gobiernos deberían abordarlas. Los resultados confirman una intuición compartida por los investigadores: la cuarta revolución industrial está produciendo una creciente sensación de inseguridad e incertidumbre entre los ciudadanos. Más de dos tercios de los europeos de todas las edades creen que, si no se controlan adecuadamente, las nuevas tecnologías causarán más daño que bien a la sociedad en la próxima década. Esta creencia, a su vez, está llevando a una creciente resistencia a la innovación y a una demanda general de más regulación. La gran mayoría de los europeos encuestados espera que sus Gobiernos establezcan nuevas leyes e impuestos para limitar la automatización y evitar el desplazamiento de puestos de trabajo, incluso si eso significa detener el progreso tecnológico. Según el informe, estos resultados son consistentes entre países, grupos de edad, géneros y tendencias ideológicas. Quizás de forma inesperada, los europeos no sólo están preocupados por los retos a los que se enfrentarán en el mercado laboral, sino también por lo que esto significará para su vida social: más de dos tercios de los europeos considera que las personas pasarán en el futuro más tiempo haciendo relaciones sociales en línea que en persona.

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OTROS INFORMES SOBRE CAMBIO TECNOLÓGICO

Mar 21 2019

Informe “Copyrights & Tech giants. What are the expectations in Europe?” (Harris Interactive)

Fecha de publicación: Marzo de 2019

Número de páginas: 31 (versión global) + 25 (versión España)

El informe se basa en una encuesta a una muestra de 6.600 personas representativas de la población de 18 años y más en Francia, Alemania, Polonia, España, Italia, República Checa, Grecia y Rumanía. Señala que a una gran mayoría de europeos le gustaría que la Unión Europea (UE) estableciera medidas para evitar que las empresas tecnológicas dominantes decidan cómo se distribuye la riqueza cultural de Europa. Demuestra, además, que a los europeos les importa que los creadores reciban una remuneración justa y les preocupa que las instituciones de la UE no estén haciendo lo suficiente para frenar el poder de los gigantes tecnológicos estadounidenses. Entre las conclusiones del informe destaca que los europeos quieren que las instituciones de la UE se refuercen (el 64% de los europeos encuestados cree que en los últimos cinco años la UE no ha hecho lo suficiente para regular el poder de los gigantes tecnológicos de Estados Unidos); que a los europeos les gustaría que los artistas y creadores obtuvieran mejores condiciones para la distribución por Internet (el 80% de los europeos está a favor de que la UE aplique normas para garantizar la remuneración de los artistas y creadores por la distribución de sus contenidos en las plataformas de Internet); y que los europeos están convencidos de que los gigantes tecnológicos de Estados Unidos no están jugando limpio (el 74% de los europeos piensa que cuando los gigantes de la tecnología se pronuncian sobre un tema, lo hacen para proteger sus propios intereses económicos y no por el interés público).

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OTROS INFORMES SOBRE COPYRIGHT

Mar 20 2019

Informe “The future of work. Part three: why humans, AI systems, and robots need to get along at work – and why it’s so hard to do” (Appian e IDG)

Fecha de publicación: Marzo de 2019

Número de páginas: 10

El informe analiza la integración de tecnologías emergentes para la automatización inteligente de los procesos. Estas tecnologías incluyen inteligencia artificial, machine learning y RPA (Robotic Process Automation), junto con la gestión de las actividades humanas a través del BPM (Business Process Management). En el informe se concluye que el 86% de los ejecutivos de Tecnologías de la Información cree que el trabajo realizado por el hombre, los sistemas de inteligencia artificial y la RPA deberían estar bien integrados en 2020, pero solo el 12% considera que su compañía lo está haciendo realmente bien en la actualidad. Los datos muestran una gran desconexión entre los beneficios empresariales de la automatización inteligente y la capacidad las organizaciones para ser conscientes de estos beneficios.

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OTROS INFORMES SOBRE ROBOTIC PROCESS AUTOMATION

Mar 19 2019

Informe “Intelligent Connectivity: How the Combination of 5G, AI, Big Data and IoT Is Set to Change Everything” (GSMA)

Fecha de publicación: Febrero de 2019

Número de páginas: 20

El informe destaca cómo las redes 5G, la inteligencia artificial, el big data, las plataformas inteligentes y el Internet de las Cosas están preparados para transformar las vidas de los ciudadanos y las empresas de todo el mundo. Se basa en entrevistas con altos directivos de Deutsche Telekom, GSMA Intelligence, KT Corp, Telefónica y Vodafone y describe cómo la convergencia de la informática y las comunicaciones impulsará un cambio radical en la productividad mediante la prestación de servicios en tiempo real en múltiples sectores como el entretenimiento, el transporte o la fabricación. El informe estima que en 2025 habrá 1.400 millones de conexiones globales 5G, lo que representará más del 15% del mercado móvil.

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OTROS INFORMES SOBRE CONECTIVIDAD INTELIGENTE

Mar 18 2019

Informe “Exit. ¿Está América Latina preparada para cumplir el sueño emprendedor?” (Diego Molano Vega, Guillermo Cruz Alemán y Santiago Amador Villaneda, Wilson Center y Areandina)

Fecha de publicación: Noviembre de 2018

Número de páginas: 92

El informe analiza cinco ciudades emblemáticas del emprendimiento latinoamericano con características diferentes: Buenos Aires (Argentina), Guadalajara (México), Medellín (Colombia), Santiago (Chile) y Sao Paulo (Brasil). Para ello, define un marco conceptual de evaluación compuesto por cuatro dimensiones de análisis: desempeño, factores habilitadores de la oferta, factores habilitadores de la demanda y factores habilitadores transversales. A partir del análisis de los cinco ciudades seleccionadas, el informe presenta recomendaciones sobre las acciones que deberán implementarse en los países de Latinoamérica para fortalecer sus ecosistemas de emprendimiento tecnológico.

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OTROS INFORMES SOBRE EMPRENDIMIENTO EN LATINOAMÉRICA

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